Проверка обслуживания «тайными» покупателями

О существовании тайных покупателей слышали и знают, наверное, многие и даже могут догадываться о том, зачем они нужны. В поисках работы можно все чаще встретить предложение поработать «тайным» покупателем, хотя эта вакансия выглядит больше как временный заработок, а не как предложение постоянной работы. Такие покупатели бывают нужны в магазины и супермаркеты, рестораны, аптеки, банки и другие заведения, работающие непосредственно с клиентами. По сути «тайный» покупатель – это обычный покупатель, посетивший супермаркет, ресторан или аптеку, но, при этом, записавший весь процесс его обслуживания на диктофон, к примеру. В его обязанности входит кроме совершения покупки, предоставление сведений и заполнение специальных бланков, в которых он делает свои выводы. Все полученные материалы, вместе с аудиозаписью, после окончания проверки должны быть предоставлены заказчику.

Организаторами таких проверок чаще всего выступают владельцы крупных супермаркетов или ресторанов и целью этих проверок, является получение информации о том, как персонал работает с клиентами и насколько качественным является обслуживание и работа с клиентами. Тайный покупатель для проверки ресторана может помочь его владельцу узнать, как работает обслуживающий персонал, как он ведет себя с клиентами и насколько качественное обслуживание получают посетители. Такая информация может быть использована для того, чтобы значительно снизить количество недовольных клиентов, увеличить количество довольных обслуживанием клиентов и перевести их в разряд постоянных, а при таком раскладе постоянные клиенты, как правило, тратят значительно больше денег за одно посещение.

Используя полученную информацию, владелец ресторана сможет больше продавать и зарабатывать, при этом общий настрой персонала улучшается и они стремятся работать лучше, так как видят отдачу от своего труда. В сплоченном коллективе показатель текучести кадров значительно снижается, а это, в свою очередь, может сократить издержки на поиск нового персонала, который, к тому же, нужно еще и обучать. Чтобы не искать исполнителей для роли «тайного» покупателя где ни попадя, все, кого интересует данная тема, могут обратиться на сайт компании, которая специализируется на предоставлении таких услуг. Помимо всего прочего, здесь вы можете заказать услугу «тайный» звонок или интернет запрос, аудит или конкурентную разведку и прочие услуги из этой сферы.