В чем преимущества работы через CRM-систему

Многие современные предприниматели интересуются CRM-системами. Кто-то хочет начать ее использовать, кто-то просто ищет информацию для образовательных целей, а кто-то наоборот отказывается от использования такого инструмента, ведь не совсем понимает, чем именно является CRM-система. Стоит сказать, что о данном инструменте достаточно часто пишут крайне сложными словами. Разумеется, многие не могут разобраться, о чем идет речь. Странное название, не понятное объяснение, сложно найти подробную информацию −зачем всё это мне вообще нужно?

Если говорить простыми словами, то CRM − это обычная программа для управления бизнесом. В данном случае слово «обычная» является очень относительным, ведь инструмент отличается крайне продуманным и удобным алгоритмом. Он позволяет увеличить прибыль на 45-50%. Важно, что также при этом с его помощью можно снизить издержки примерно в 2 раза. Получится и ускорить обработку заявок. Согласитесь, что это достаточно неплохо.

Подобные перспективы стоят того, чтобы более подробно изучить данный вопрос? Наверное, да, поэтому рекомендуем перейти по ссылке, где вы сможете найти больше информации на тему «CRM\1C:CRM». Начнем с расшифровки аббревиатуры CRM. Полное название выглядит следующим образом: «Customer Relationship Management». Если говорить на русском языке, то перевод примерно следующий: «Управление отношениями с клиентами». Получается, что данный продукт позволяет наладить диалог и коммуникацию с потенциальными покупателями и клиентами. Также он помогает не допускать ошибок. В итоге, получается продавать клиенту значительно больше. Увеличивается и количество этих самых клиентов.

Как выглядит CRM? Чем-то она напоминает таблицу в Excel. Внешний вид несколько похожий, но здесь по каждому клиенту вы сможете найти большое количество полезной информации. Для этого необходимо просто щелкнуть на необходимое имя. Можно прослушать звонки, ознакомиться с историей покупок, написать письмо на электронную почту и так далее. В случае если покупатель сам с вами связывается, то вы сразу можете увидеть всю вас интересующую о нём информации.

К примеру, можно поприветствовать его сразу по имени. Покупатель уже общался с другим менеджером и обсуждал с ним какие-либо вопросы? Вы сразу сможете продолжить. Вам не придется обращаться к другому сотруднику и что-то уточнять. Никаких «сейчас утоню и перезвоню вам». Разумеется, потенциальные покупатели становятся более лояльными и настроенными на покупку. Конечно, это положительно сказывается на бизнесе.